Im Job ist es manchmal besser, beim «Sie» zu bleiben. Folge des pauschalen Duzens sei nämlich oft, dass Mitarbeiter den Nachnamen ihrer Kollegen nicht kennen, sagt Carolin Lüdemann, die auch Mitglied im Deutschen Knigge-Rat ist. Rufe dann ein Kunde an, der zu jemand anderes durchgestellt werden muss, werde es schnell peinlich. «Viele fragen sich dann zum ersten Mal: 'Wie heißt der eigentlich mit Nachnamen?'», sagt Lüdemann.

Noch in einer zweiten Situation führe das generelle «Du» oft zu Irritationen: Stellt sich jemand etwa einem neuen Kollegen vor, würde er konsequenterweise sagen: «Hallo, ich bin der Ralf», so Lüdemann. Peinlich werde es immer dann, wenn die fremde neue Person in der Abteilung jedoch gar kein Kollege, sondern ein Kunde sei. «Der ist dann ziemlich konsterniert, wenn sich jemand gleich mit seinem Vornamen vorstellt», so Lüdemann.